よくあるご質問
注文について
領収書は発行できますか？
はい、発行できます。
ご注文の際、ご要望欄に「領収書希望」とご記載ください。
お届けの商品に同封または別途郵送いたします。領収書の金額は総額表示となります。
当店で利用できるすべての決済方法に対して発行いたしますが、但し書きに決済方法を記載させていただいております。（ポイント分なども含みます）
注文した商品をキャンセルまたは変更したいのですが？
ご注文のキャンセルはご注文から30分以内であれば、キャンセルまたは変更は可能です。
ご注文日時より30分以上経過した場合は出荷準備に入ってしまうため、キャンセルまたは変更はお受けできませんのでご了承ください。
注文をしたが、お店から注文確認メールが来ない。
以下をご確認ください。
パソコンのフリーメールや携帯メールアドレスをお使いのお客様より、当店からのご案内メールなどが届かないとのご連絡を頂いております。
注文が完了するとご注文確認メールが送信されます。
もしこのメールが届かない場合には次のようなことが考えられます。
○受信設定で受け取れなくなっている
（shop@high-broad.com）を受信出来るよう設定してください。
○迷惑メールに振り分けられている
迷惑メールに振り分けられていないか確認してください。
○入力したメールアドレスが間違っている
過去にご登録頂いたアドレスが古いままだったり、間違っている場合もございます。
○正しく注文が通っていない
ログインをして購入履歴をご確認ください。
注文したい数量を入力すると在庫不足エラーになってしまう場合はどうすればよいですか？
ご注文数が当ショップの在庫数以上の数量になっています。
現状の在庫数でご注文いただくか、別倉庫に多量の在庫がある場合がございますので、ご希望の数量をお問い合わせください。
プレゼントなどで注文者と送り先が異なる場合、お買い上げ明細書はどうなりますか？
すべてのご注文について納品書は同封無しとなります。商品のみのお届けとなります。
商品について
プレゼント用のラッピングはできますか？
商品によって異なります。
大型の商品、形が特殊な商品や委託倉庫から直送する場合はラッピングができない場合もありますので、事前にお問い合わせをお願いいたします。
商品が届いたのですが、サイズが合わず交換または返品したいのですが？
商品の返品・交換は可能です。
商品到着日より1週間以内に当店までご連絡ください。（shop@high-broad.com）
なお返品は未使用品のみに限らさせていただきます。
○返品の際にかかる送料
返品の送料はお客様にご負担いただくことになります。
○返送の際の配送業者
特に指定はございません。
○返金のタイミング
返品商品が当店に到着してから、返金の処理を開始いたします。
（クレジットカードの売上取り消し、またはお振込み返金）
○返金金額
商品代金のみの返金となります。
（配送料、代引手数料は返金しておりませんので、あらかじめご了承ください）
なんでこんなに安いんですか？
よく「なんでこんなに安いの？」との問い合わせがあります。
問屋さんを通さずに直接メーカーから仕入れをしている商品、自社専用ルートで仕入れをしている商品は、仕入れコストが抑えられるため安く販売させていただいております。
その反対に問屋さんルートの仕入れ商品などは他店よりも高い場合もございます。
なお、商品に何らかの理由があって特別安く販売するときは、当店では必ず”訳あり商品”と表記をし、その理由を説明して販売しております。
配送について
離島なのですが、配送料はいくらになりますか？
沖縄県および離島の場合、配送料は1,410円となります。
配送業者の指定はできますか？
配送業者の指定はできません。
一部の場合を除き、佐川急便またはゆうパックでのお届けとなります。
営業所止めの配達はできますか？
佐川急便の営業所のみ営業所受取サービスができます。
（※一部、委託倉庫から直送する商品の場合は不可となる場合がございますので、事前にお問い合わせをお願いいたします。）
注文後、何日くらいで届きますか？
お届け場所によって異なります。
≪1〜2日以内に発送予定（店舗休業日を除く）表示の商品≫の場合
関東・東海・関西・東北・上信越・北陸・・・１〜２日後にお届け
中国・四国・九州・北海道・その他・・・２日〜４日後にお届け
※こちらの日数は目安ですのでご承知ください。
※銀行振込決済の場合は、入金のタイミングにより遅くなる場合があります。
お届け予定日を過ぎても商品が届かない。
当店からの下記の発送完了メールが来ているかご確認ください。
発送が完了しましたら、お荷物伝票番号、配送会社を記載している発送完了メールをお送りしております。
お届けの地域・天候・交通事情によって遅延が発生している場合がございますので当店または配送会社にお問い合わせください。